ينطبق إشعار الخصوصية هذا على البيانات الشخصية التي نجمعها ونعالجها كجزء من الخدمات المقدمة من Charge & Go من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. نجمع هذه البيانات الشخصية عندما يقوم الأفراد بـ:

• زيارة موقعنا الإلكتروني.
• عند استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا، أو الاتصال بنا، أو شراء (أو تلقي) خدماتنا، أو تقديم استفسار حول الخدمات.

من خلال الاشتراك في أي من خدماتنا أو من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، فإنك تقر وتوافق على أن إشعار الخصوصية هذا ينطبق على جميع الخدمات المقدمة من قبلنا وعلى جميع عمليات معالجة البيانات الشخصية من خلال استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، ولكنه يستثني الخدمات والمواقع أو التطبيقات التي لها إشعارات خصوصية منفصلة لا تتضمن إشعار الخصوصية هذا.

البيانات الشخصية التي قد نجمعها عنك

"بياناتك الشخصية" تعني أي معلومات تتيح لنا التعرف عليك بشكل مباشر أو غير مباشر. قد نجمع ونعالج الأنواع التالية من البيانات الشخصية، وفقاً للقوانين المعمول بها:

• المعلومات الشخصية الأساسية: الاسم، العنوان، تفاصيل الاتصال، تاريخ الميلاد، الجنسية والنوع.
• الهوية الصادرة من الحكومة: جوازات السفر أو أي إثبات هوية رسمي آخر (والبيانات الشخصية الموجودة في تلك الهويات).
• المعلومات المالية: تفاصيل الدفع، بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم.
• معلومات المركبة: طراز وموديل المركبة، رقم تعريف المركبة (VIN)، رقم التسجيل.
• بيانات حركة العملاء والاتصالات: سجلات الاستعلام أو سجلات اتصالات العملاء الأخرى.
• المعلومات الفوتوغرافية والمرئية ومعلومات الموقع: معلومات موقع المستخدم، صور ولقطات كاميرات المراقبة.
• عناوين التسليم و/أو عناوين الفواتير الخاصة بك،
• معلومات عن المنتجات والخدمات التي اشتريتها
• تفضيلاتك لمنتجات وخدمات معينة
• معلوماتك الديموغرافية، المستوى التعليمي، المهنة، دخل الأسرة، الاهتمامات والأنشطة
• القناة التي اخترتها لشراء منتجاتنا أو خدماتنا
• كيفية استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا، والتي قد تشمل بيانات حركة المرور الخاصة بك والتاريخ والوقت والمدة وتكلفة اتصالاتك وأنواع المواقع الإلكترونية التي تزورها، وإنفاقك، وتفاصيل جهازك، واستخدام هاتفك، وعادات الشراء الخاصة بك، وموقعك، وسجل البحث والتصفح الخاص بك على مواقعنا.
• كمية استخدامك للبيانات، معلومات التجوال، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي نجمعه عند زيارتك لمواقعنا الإلكترونية وتفاصيل جهازك، تاريخ ووقت زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، نوع وإصدار المتصفح المستخدم، نظام التشغيل والمنصة وعنوان URL لأي مواقع إلكترونية استخدمتها للوصول إلى مواقعنا
• معلومات حسابك مثل سجل الفواتير والخدمات التي تستخدمها وأي شيء آخر يتعلق بحسابك
• أي معلومات ضرورية لإجراء فحص ائتماني مع وكالات التقارير الائتمانية
• أي معلومات أخرى ذات صلة نحتاجها لتقديم خدمة معينة
• إذا أعطيتنا بيانات شخصية عن شخص آخر طلبناها فيما يتعلق بتقديم خدمة، فأنت مسؤول عن التأكد من أنهم يعرفون ويوافقون على احتفاظنا بسجلات عنهم وأننا سنعالج بياناتهم الشخصية وفقاً لإشعار الخصوصية هذا.

مصادر البيانات الشخصية

البيانات المجمعة مباشرة منك

نقوم عموماً بجمع البيانات الشخصية مباشرة منك كجزء من استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. على سبيل المثال، قد يحدث هذا عندما:

• عند استخدام موقعنا الإلكتروني
• عند التسجيل في تطبيق الهاتف المحمول لاستخدام خدماتنا
• عند الاتصال بنا من خلال موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو قناة اتصال أخرى، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي؛

البيانات المجمعة من مصادر أخرى

قد نجمع أيضاً بيانات شخصية عنك من مصادر أخرى، مثل:

• العملاء من الشركات: الحالات التي تستخدم فيها شركة خدماتنا لأسطولها أو تستخدم موقع ركن/شحن تابع لطرف ثالث تعاونا معه.

عندما نجمع البيانات من مصادر خارجية، نتأكد من أن ذلك يتم بشكل قانوني، ونمضي قدماً فقط بتفويضك عندما تتطلب القوانين المعمول بها ذلك.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية

سنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. قد يشمل ذلك الأنشطة التالية:

• إعداد الحساب وخدمات الشحن: نستخدم بياناتك الشخصية لإدارة تسجيلك عبر تطبيق الهاتف المحمول. يشمل ذلك إدارة استخدامك للخدمة، والتحقق من هويتك، وتمكينك من بدء وإيقاف جلسات الشحن في شواحننا الفعلية وعرض الشواحن الأخرى حول موقعك.
• إدارة المنصة: نعالج بياناتك الشخصية لضمان قدرتك على الوصول إلى تطبيق الهاتف المحمول. يشمل ذلك الحفاظ على ملفك الشخصي وضمان عمل الميزات التقنية لتطبيق الهاتف المحمول بشكل صحيح.
• الاستفسارات والدعم: إذا اتصلت بنا عبر أي قناة اتصال، نستخدم بياناتك الشخصية المخزنة في أنظمتنا للتحقق من هويتك وحل المشكلات التقنية أو الإجابة على الأسئلة حول الخدمات.
• التسويق: قد نستخدم بياناتك الشخصية للاتصال بك لأغراض تسويقية، مثل تقديم معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا، والمساعدة في أي أسئلة أو استفسارات قدمتها، وإرسال النشرات الإخبارية إذا كنت قد اشتركت فيها.
• برنامج النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني: نقوم بمعالجة معلوماتك لإدارة برنامج النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، الذي يبقي المشتركين على اطلاع بمنتجاتنا وخدماتنا. قد تُستخدم هذه المعلومات أيضاً لتحسين حملات البريد الإلكتروني المستقبلية وتزويدك بمحتوى أكثر صلة بناءً على اهتماماتك ونشاطك.
• الامتثال القانوني والسياسات: ضمان الامتثال للقوانين والسياسات الداخلية المعمول بها، بما في ذلك تلك المتعلقة بمعالجة المدفوعات واستخدام خدمتنا من قبلك.
• أغراض قانونية أخرى: تنفيذ أي أنشطة قانونية أخرى مرتبطة بشكل معقول بالخدمات التي تستخدمها.

نجمع ونستخدم البيانات الشخصية لمساعدتنا في إدارة حسابك:

• لتأكيد ومعالجة طلباتك
• للتحقق من صحتك كعميل مسجل عند استخدام خدماتنا أو عند الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا
• لتسليم المنتجات والخدمات إليك (سواء قدمناها نحن أم لا)
• لإدارة حسابك معنا ولأغراض الفوترة
• لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتطوير منتجات جديدة
• لإخبارك عن منتجاتنا وخدماتنا أو السماح للشركاء الموثوقين بإخبارك مباشرة عن منتجاتهم
• للرد على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك بشأن شبكتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا
• للامتثال للقوانين واللوائح وأوامر المحاكم وطلبات الحكومة ووكالات إنفاذ القانون المعمول بها
• لاتخاذ قرارات ائتمانية بشأنك
• لضمان الأمان لك ولموظفينا
• لمنع واكتشاف النشاط الإجرامي والاحتيال وسوء الاستخدام أو الضرر الذي يلحق بخدماتنا أو شبكاتنا
• لإجراء التحليل الإحصائي والدراسات التي قد تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة، فقط في شكل مجهول الهوية
• قد نراقب استخدامك للخدمات ونسجل أي مكالمات واردة إلى مركز الاتصال الخاص بنا لأغراض التدريب والرقابة المالية ومراقبة الجودة والأغراض التنظيمية.

أسس معالجة البيانات الشخصية

باستخدام خدماتنا والوصول إلى موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على معالجتنا لبياناتك الشخصية وفقاً لشروط إشعار الخصوصية هذا. قد نعالج أيضاً بياناتك الشخصية لإدارة علاقتنا معك وتحسين خدماتنا. بالإضافة إلى ذلك، قد نعالج بياناتك الشخصية للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

مشاركة أو الكشف عن بياناتك الشخصية

داخل مجموعة شركاتنا

قد نشارك بياناتك الشخصية مع أعضاء آخرين في مجموعتنا للأغراض الموضحة أعلاه. سنتخذ خطوات لضمان أن البيانات الشخصية يتم الوصول إليها فقط من قبل موظفي e& المخولين والأطراف الثالثة المخولة التي لديها حاجة للوصول إلى البيانات للأغراض الموضحة في هذا الإشعار.

مع أطراف ثالثة خارج مجموعة شركاتنا

قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة خارج مؤسستنا لأسباب مختلفة تتعلق بتقديم خدماتنا وإدارة عملياتنا التجارية. تشمل الأطراف الثالثة التي قد نشارك بياناتك الشخصية معها ما يلي:

• مقدمو الخدمات: الشركات التي تقدم لنا المنتجات والخدمات، بما في ذلك مقدمو تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات (مثل مطوري التطبيقات، ومقدمي الخدمات السحابية والاتصالات)، ومعالجي المدفوعات، وخدمات تخزين البيانات.
• المستشارون المهنيون: المحاسبون والمحامون والمستشارون المهنيون الآخرون الذين يساعدوننا في الأعمال التجارية والقانونية أو التعاقدية.

في جميع الحالات، لن نشارك بياناتك الشخصية إلا وفقاً للقانون المعمول به ومع المنظمات التي لدينا اتفاقية مكتوبة معها. لدينا ضوابط داخلية صارمة لضمان مشاركة الحد الأدنى الضروري فقط مع الأطراف الثالثة وأنها محمية بشكل مناسب.

قد نكشف أيضاً عن بياناتك الشخصية للسلطات العامة أو الحكومية امتثالاً لالتزاماتنا القانونية، مثل أغراض الأمن ومنع الجريمة إذا كان هذا الكشف:

• مسموحاً به بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة المعمول بها؛
• مسموحاً به صراحة بموجب لوائح الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة أو أي جانب آخر من الإطار التنظيمي في الإمارات؛
• استجابة لإجراء قانوني (مثل الشرطة، خدمات الطوارئ، إلخ) من أجل الامتثال لأمر محكمة أو قانون معمول به أو فيما يتعلق بإجراءات قضائية أو إجراءات قانونية أخرى.
• ضرورياً لتنفيذ الاتفاقية بيننا وتقديم خدماتنا لك؛
• تم من أجل حماية مصالحنا المشروعة أو مصالح عملائنا؛
• مسموحاً به صراحة من قبلك (موافقة صريحة).
• قد نشارك معلوماتك الشخصية مع وكالات التقارير الائتمانية ذات السمعة الطيبة لأغراض الحماية من الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان.
• قد نشارك أيضاً معلوماتك الشخصية لخدمات الطوارئ، بما في ذلك موقعك التقريبي.

عمليات النقل عبر الحدود

إلى الحد الذي يسمح به قانون حماية البيانات المعمول به، قد يتم نقل البيانات الشخصية التي نجمعها منك وتخزينها في وجهة خارج الولاية القضائية التي تم جمعها فيها في الأصل ("الموقع ذو الصلة"). قد يتم أيضاً تخزينها ومعالجتها من قبل شركات أخرى و/أو أطراف ثالثة في بلدان أخرى.

عندما يتم نقل بياناتك الشخصية خارج الموقع ذي الصلة، نهدف إلى ضمان حمايتها بطريقة تتوافق مع كيفية حماية بياناتك الشخصية من قبلنا في الموقع ذي الصلة. في جميع الحالات، سنضمن أن أي نقل لبياناتك الشخصية يتوافق مع قانون حماية البيانات المعمول به. يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل حول الحماية المقدمة لبياناتك الشخصية عند نقلها خارج الموقع ذي الصلة عن طريق الاتصال بنا (انظر 'كيفية الاتصال بنا').

المدة التي سنحتفظ فيها ببياناتك الشخصية

سنحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا ووفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها. قد تتغير الفترة الفعلية التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية وتتحدد بعوامل مختلفة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• لأغراض تجارية حيث نحتاج إلى الاحتفاظ بالمعلومات طوال مدة علاقتنا المستمرة معك ولتزويدك بالخدمات التي طلبتها (على سبيل المثال، طالما لديك حساب على تطبيق Charge & Go للهاتف المحمول أو تستمر في استخدام خدماتنا)؛ أو
• ما إذا كان هناك التزام قانوني نخضع له يحدد فترات احتفاظ دنيا لبياناتك الشخصية (على سبيل المثال، قد نحتاج إلى الاحتفاظ بمعلومات حول معاملات الدفع الخاصة بك لفترة معينة قبل أن نتمكن من حذفها بما يتوافق مع لوائح المستهلك والمالية المعمول بها).

حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

لديك عدد من الحقوق القانونية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. اعتماداً على مكان تواجد بياناتك الشخصية، قد تشمل هذه الحقوق ما يلي:

• الحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية: يمكنك الوصول إلى أو تلقي نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
• الحق في المحو: يمكنك طلب محو بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
• الحق في تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد الوسائل أو الطريقة التي نعالج بها بياناتك الشخصية في ظروف معينة، حتى لو كان بإمكاننا الاستمرار في تخزينها.
• الحق في قابلية النقل: حيثما كان ذلك ممكناً تقنياً، يمكنك طلب نقل أو نسخ أو تحويل بياناتك الشخصية إليك (أو إلى مسؤول آخر) لإعادة استخدامها؛
• الحق في عدم التمييز: لديك الحق في عدم التعرض للتمييز من قبلنا عند ممارسة حقوقك؛
• الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية من قبلنا في ظروف معينة؛
• الحق في سحب الموافقة: يحق لك سحب موافقتك على معالجة البيانات الشخصية في أي وقت. يرجى ملاحظة، مع ذلك، أنه إذا سحبت موافقتك فلن نتمكن من تقديم الخدمات لك عبر تطبيق الهاتف المحمول. قد يظل لنا الحق في معالجة بياناتك الشخصية إذا كان لدينا سبب مشروع آخر للقيام بذلك (على سبيل المثال، قد نحتاج إلى الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للامتثال لالتزام قانوني).
• الحق في تقديم شكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية معالجة بياناتك الشخصية.

يمكنك ممارسة حقوقك بما يتوافق مع قانون حماية البيانات المعمول به في الموقع ذي الصلة عن طريق الاتصال بنا (انظر قسم 'كيفية الاتصال بنا' أدناه).

التسويق المباشر

قد نستخدم المعلومات التي تقدمها لنا لأغراض التسويق المباشر إذا كنت قد وافقت على تلقي معلومات تسويقية، أو إذا تم تحديد أن الخدمات قد تكون ذات مصلحة مشروعة لك. قد نستخدم بياناتك الشخصية لـ:

• إبلاغك بالمنتجات والخدمات. هذا يعني أننا سنستخدم المعلومات لتزويدك بمعلومات حول المنتجات والخدمات التي نقدمها، والعروض الترويجية، والخصومات وتفاصيل الفعاليات أو الاتصالات الأخرى التي نعتقد أنك ستهتم بها. سنفعل ذلك فقط بموافقتك (حيث يتطلب القانون ذلك).
• الرد على الاستفسارات: قد نستخدم بياناتك الشخصية لمساعدتك في الإجابة على أي أسئلة أو استفسارات قد تكون قدمتها إلينا
• إرسال النشرات الإخبارية: إذا كنت قد اخترت تلقي النشرات الإخبارية، فسنستخدم بياناتك الشخصية لإرسال هذه النشرات الإخبارية إليك

قد تتضمن حملات البريد الإلكتروني التسويقية لدينا ميزات تتبع تساعدنا على فهم كيفية تفاعلك مع محتوانا. يتيح لنا هذا التتبع جمع بيانات مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني، والنقرات على الروابط، وإعادة التوجيه، وأوقات الوصول، والتواريخ، وتكرار التفاعل. تُستخدم هذه المعلومات لتحسين تجربتك من خلال تنقيح حملات البريد الإلكتروني وتقديم محتوى أكثر صلة بناءً على اهتماماتك.

نحن ملتزمون بالامتثال لجميع التزاماتنا القانونية عندما نرسل إليك أي تسويق. لديك الحق في منعنا من الاتصال بك لأغراض تسويقية في أي وقت. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات التسويقية منا، يمكنك القيام بذلك عن طريق:

يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي التسويق المباشر منا في أي وقت. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لدينا.
• اتباع التعليمات الأخرى المقدمة من قبلنا والمضمنة في نهاية أي اتصال تسويقي نرسله إليك، أو
• الاتصال بنا (انظر 'كيفية الاتصال بنا').

اسم المستخدم وكلمة المرور

قد تطلب منك Charge & Go إعداد أو تزويدك، من وقت لآخر، باسم مستخدم وكلمة مرور للوصول إلى خدماتنا. أنت تقر بأن أي اسم مستخدم أو كلمة مرور مستخدمة للتحقق من هويتك للوصول إلى الخدمات هي شخصية لك ولا ينبغي إتاحتها لأي شخص آخر. يجب عليك التوقف عن استخدام اسم المستخدم و/أو كلمة المرور وإخطارنا فوراً إذا كنت تشتبه في أن شخصاً آخر قد يستخدمهما.

لن نكون مسؤولين عن أي خسارة قد تتكبدها نتيجة سوء استخدام اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك.

الحفاظ على أمان بياناتك الشخصية لدينا تدابير أمنية مناسبة لمنع فقدان بياناتك الشخصية عن طريق الخطأ أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير مصرح بها. نحن نقيد الوصول إلى بياناتك الشخصية لأولئك الذين لديهم حاجة عمل حقيقية للوصول إليها. أولئك الذين قد يعالجون بياناتك الشخصية سيفعلون ذلك فقط بطريقة مصرح بها ويخضعون لواجب السرية.

لدينا أيضاً إجراءات للتعامل مع أي خرق مشتبه به لأمن البيانات. سنقوم بإخطارك وأي جهة تنظيمية معنية بخرق مشتبه به لأمن البيانات حيث يتطلب القانون ذلك.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد نستخدم تقنيات التتبع والمعرفات الأخرى عبر الإنترنت مثل ملفات تعريف الارتباط، لتزويدك بتجربة أفضل وأكثر شخصية وملاءمة على موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. من خلال الاستمرار في استخدام خدماتنا، فإنك توافق على استخدامنا لها. يمكنك إدارة استخدام ملفات تعريف الارتباط في إعدادات متصفحك. ومع ذلك، قد يعني رفض ملفات تعريف الارتباط أنك غير قادر على الوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا الإلكتروني و/أو تطبيق الهاتف المحمول.

روابط لأطراف ثالثة

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول على روابط من وإلى شركائنا والمعلنين والشركات التابعة ("الأطراف الثالثة"). إذا اتبعت رابطاً لأي من هذه الأطراف الثالثة، يرجى ملاحظة أن لديها سياسات خصوصية خاصة بها وأننا لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه هذه السياسات.

خدمات الاستعلام عن الدليل

ستقوم Charge & Go بإدراج تفاصيل الاتصال الخاصة بك بما في ذلك اسمك أو اسمك التجاري وعنوانك ورقم هاتفك المحمول في دليل، في حالة الفرد، عند الحصول على موافقتك المسبقة، مما سيجعل تفاصيلك متاحة من خلال خدمات الاستعلام عن الدليل.

إذا كنت تريد تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك أو حجبها من خدمات الاستعلام عن الدليل، يرجى الاتصال بنا.

ماذا تفعل إذا كان لديك شكوى تتعلق ببياناتك الشخصية

يمكنك الاتصال بنا (انظر 'كيفية الاتصال بنا') إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية. إذا لم تكن راضياً عن الطريقة التي تعاملنا بها مع شكواك، يمكنك الاتصال بهيئة حماية البيانات المعنية في ولايتك القضائية.

كيفية الاتصال بنا

إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول جمع أو استخدام أو الكشف عن أو نقل أو معالجة بياناتك الشخصية أو ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات في مجموعة e& على groupdataprotection@eand.com.

التغييرات على إشعار الخصوصية هذا

يرجى مراجعة إشعار الخصوصية هذا على فترات منتظمة حيث قد نقوم بتحديثه من وقت لآخر وفقاً لتقديرنا. إذا كنا ننوي استخدام بياناتك الشخصية التي تم جمعها سابقاً لغرض جديد غير متوافق مع الأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا أو في وقت الجمع، سنقدم لك إشعاراً إضافياً، وحيثما يتطلب القانون ذلك، نطلب موافقتك.